Условия возврата и обмена товара

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия разработаны в соответствии с положениями:

• Гражданского кодекса Российской Федерации (гл. 30, § 2);

• Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

• Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»;

• Постановления Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. «Об утверждении Правил дистанционной торговли товарами»;

• а также иных нормативных актов, регулирующих порядок возврата и обмена товаров.

1.2. Товары, реализуемые интернет-магазином (сканеры штрих-кодов, терминалы сбора данных, кассовые аппараты, принтеры этикеток, POS-оборудование и др.), относятся к категории технически сложных товаров в соответствии с **Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.
** В связи с этим товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

 

2. Возврат или обмен товара надлежащего качества

2.1. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению № 55, технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

2.2. Если реализуемый товар не входит в перечень технически сложных, его можно вернуть или обменять при соблюдении следующих условий:

• с момента покупки прошло не более 14 календарных дней (не считая дня покупки);

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки;

• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, товарная накладная, электронный чек);

• подано письменное заявление о возврате с указанием причины.

2.3. Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней со дня поступления товара на склад Продавца и проверки его состояния.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

 

3. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

3.1. Если после получения товара Потребитель обнаружил недостатки (неисправности, отклонения от заявленных характеристик), он вправе требовать по своему выбору:

• замены на аналогичный товар надлежащего качества;

• замены на другой товар с соответствующим перерасчётом цены;

• безвозмездного устранения недостатков;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• возврата уплаченной за товар суммы.

(на основании ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.2. Продавец несёт ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения Потребителем правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

3.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести проверку качества или независимую экспертизу товара (ст. 18 п. 5 Закона о защите прав потребителей).
Если экспертиза покажет, что дефект возник не по вине Продавца (Изготовителя), Потребитель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, хранение и доставку товара.

3.4. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества производится:

• в г. Москва — лично по адресу склада Продавца;

• из других регионов — с отправкой транспортной компанией за счёт Потребителя (в случае признания брака — расходы компенсируются Продавцом).

К товару необходимо приложить:

• оригинал кассового или товарного чека;

• письменное описание выявленных неисправностей;

• фото или видео, подтверждающие дефект (при обращении онлайн).

3.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, что и оплата, в течение 10 дней после установления факта ненадлежащего качества и получения товара Продавцом.

 

4. Расходы на доставку

4.1. В случае возврата товара надлежащего качества расходы по доставке товара от Потребителя к Продавцу не компенсируются (п. 21 Правил дистанционной торговли, утв. Постановлением № 2463).

4.2. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку, проверку и обмен несёт Продавец, если дефект подтверждён.

 

5. Контакты для возврата

Для согласования процедуры возврата или обмена свяжитесь с менеджером интернет-магазина по телефону, указанному на сайте, или направьте запрос на электронную почту: sales@cleverence.ru.
Адрес для возврата/обмена: 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37А, этаж 7, офис 703.
График приёма возвратов: понедельник - пятница с 10:00 до 18:00.

 

6. Сроки возврата денежных средств

Возврат уплаченной суммы производится в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом письменного заявления Потребителя и возвращённого товара (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).